一、服務性質說明
upgo 提供依各方案規格執行的社群互動與曝光服務。方案內容、數量、啟動時間與售後條件，以結帳時顯示的內容為準。
網路購買通常屬於通訊交易，消費者依法可能享有接受服務後七日解除權。只有符合法規所列的合理例外、且已完成必要告知與同意時，才可能不適用；本政策不排除消費者依法享有的法定權利。
二、可申請退款情形
遇到下列情況，可聯絡客服提出退款或訂單處理申請：
- 重複付款或付款金額有誤。
- 已付款，但訂單尚未開始執行。
- 因本平台原因無法完成約定服務內容。
- 實際交付與下單時顯示的方案規格明顯不符。
我們會依服務是否開始、已完成的比例、可確認的成本、法令與個案事實評估處理方式；法令另有更有利於消費者的規定時，從其規定。
三、不予退款與個別評估情形
下列情況通常需要依訂單紀錄與責任歸屬個別確認，並可能影響全額退款：
- 服務已依所選方案與指定目標開始或完成。
- 目標連結錯誤、失效、未公開，或下單後由客戶變更、刪除。
- 第三方社群平台清理數據、調整規則、限制帳號或移除內容。
- 已交付方案規格，但自然流量、成交或其他未列入方案的結果不如預期。
以上情況不代表一律不能退款，也不影響依法不得排除的權利。
四、成效聲明
upgo 會依所選方案提供約定的社群互動與曝光服務，但不保證未列入方案規格的自然觸及、成交量或收益。
第三方平台的規則、演算法與使用者行為可能影響畫面上看到的數據；方案若包含補量或售後保障，依該方案標示辦理。
五、退款申請期限
請透過聯絡頁面的客服管道，提供訂單編號、付款資料末碼、申請原因與可協助確認的畫面。為了加快查核，建議發現問題後儘快聯絡；法定權利的期間仍依適用法令計算。
六、退款方式
確認可退款後，我們會通知退款金額與後續安排。依法解除契約時，依適用法令規定的期限辦理；其他退款的實際完成時間及入帳方式，則依個案、原交易狀態、付款機構與發卡銀行的作業為準。